小学生のオンライン・SNSトラブル相談チェックリスト
小学生のメッセージ、ゲーム内チャット、SNS、写真・動画、個人情報のトラブルについて、家庭で確認すること、画面の残し方、学校や公的相談先へつなぐ流れを整理します。
小学生でも、メッセージアプリ、ゲーム内チャット、動画共有、写真の送信、グループでのやりとりなど、オンラインで友だちとつながる場面があります。 困った画面が出た時、子どもは「怒られる」「端末を取り上げられる」と感じて、保護者に見せにくくなることがあります。
このページでは、オンライン・SNSトラブルの相手や責任を家庭で判断するのではなく、画面を残すこと、子どもの安全を確認すること、学校や公的な相談先へつなぐことを整理します。 スマホ・ゲーム・動画の普段のルール作りは、小学生のスマホ・ゲーム・動画ルールチェックリストもあわせて確認できます。
この記事で確認できること
まず見ること
脅し、個人情報、写真・動画、課金、知らない相手、学校生活への影響を分けます。
画面の残し方
日時、相手名、グループ名、投稿内容、URL、アカウント名を確認します。
返事の止め方
強い言葉で返す前に、保護者、学校、相談窓口へ見せる流れを作ります。
相談先の分け方
学校生活、いじめ、違法・有害情報、サイバー事案、消費者トラブルを分けます。
家庭ルールへの戻し方
端末を取り上げるだけで終わらせず、次に困った時の見せ方を決めます。
最初に確認すること
オンラインのトラブルは、家庭から見えにくい一方で、画面や投稿が残っている場合があります。 最初は原因を当てるより、今日の安全、広がり、学校生活との関係を分けて確認します。
- 自分や友だちの名前、顔、学校名、住所、位置情報が出ていないか
- 写真、動画、音声、スクリーンショットが送られたり投稿されたりしていないか
- 脅し、強い言葉、秘密にする要求、会う約束、金銭や課金の要求がないか
- ゲーム内チャット、メッセージ、SNS、動画コメント、グループのどこで起きているか
- 学校の友だち、習い事、知らない相手のどれが関わっているか
- 明日の登校、休み時間、学童、習い事に不安が出ているか
- 子どもが自分を傷つけるような言葉を言っていないか
人命に関わる内容、強い脅し、具体的な被害、性的な画像、個人情報の拡散がある時は、家庭だけで画面を見続けず、学校や公的な相談先へ早めに直接相談してください。 警察庁は、サイバー事案に関する相談窓口を案内し、人命に関わる事案は最寄りの警察署、緊急を要するものは110番への通報を案内しています。
画面を残す時の見方
子どもが困った画面を見せてくれた時は、まず「見せてくれてよかった」と伝えます。 最初から怒ると、次から隠れてしまうことがあります。 保存する時は、相手を責めるためだけでなく、学校や相談先へ状況を正確に伝えるための材料として残します。
日時
届いた日、投稿された日、何回くらい続いているかを残します。
相手・場所
相手名、アカウント名、グループ名、ゲーム名、SNS名を分けます。
内容
メッセージ、画像、動画、URL、プロフィール、コメント欄を必要に応じて保存します。
広がり
誰が見られる状態か、転送や保存ができる状態かを確認します。
保存した画面を、ネット上に載せ直したり、不特定多数へ送ったりすると、別のトラブルにつながることがあります。 相談のために必要な範囲で保護者が保管し、学校や公的窓口へ伝える時は、相手名や画面の扱い方も確認します。
返事を急がない
嫌なメッセージを受け取ると、すぐに言い返したくなることがあります。 ただ、強い言葉で返す、スクリーンショットを広げる、グループで反論する、といった動きは、状況を複雑にする場合があります。
- すぐに返事をしない
- ひとりで相手と交渉しない
- 画面を消す前に、保護者へ見せる
- グループ内で反論を広げない
- 相手を特定して投稿し返さない
- 学校生活に関わる相手なら、学校へ相談する
- 犯罪被害や個人情報拡散が心配なら、公的な相談先を確認する
子どもには、「怒るために見るのではなく、次にどう守るかを一緒に考えるために見る」と伝えます。 端末を取り上げるかどうかだけで終わらせると、次に困った時に相談しにくくなることがあります。
学校に相談する内容と外部へ相談する内容を分ける
オンラインのやりとりでも、学校の友だち、学級、登下校、学童、習い事に関わる場合は、学校生活への影響を相談する必要があります。 一方で、知らない相手、違法・有害情報、脅し、個人情報、金銭、犯罪被害の心配がある場合は、学校以外の相談先も確認します。
学校に相談
同じ学校の相手、休み時間、登下校、学級グループ、明日の安全を確認します。
教育相談に相談
いじめ、不登校、学校生活の不安、保護者の聞き方を相談します。
ネット相談窓口に相談
違法・有害情報、削除、通報、ネット上の被害の相談先を確認します。
警察相談を確認
脅し、なりすまし、個人情報、金銭、具体的な被害がある時に確認します。
こども家庭庁は、インターネット上の問題や有害情報に関して、インターネット・ホットラインセンター、各都道府県警察サイバー犯罪相談窓口、違法・有害情報相談センターなどの相談先を案内しています。 学校生活やいじめの心配が中心の場合は、小学生の友だちトラブル・いじめかもしれない時の相談チェックリストで、学校へ伝えることを整理できます。
家庭ルールへ戻す時
トラブルが起きた後は、端末を使わせるかどうかだけに話が寄りやすくなります。 ただ、子どもが今後も学校端末、家庭端末、友だちとの連絡を使うなら、再発時に戻れるルールを作ることが大切です。
- 困った画面を見せた時は、まず責めずに確認する
- 知らない相手からの連絡は、返信前に見せる
- 写真・動画・個人情報は、送る前に確認する
- 課金、プレゼント、交換、パスワード入力は保護者に相談する
- 夜の保管場所、通知、位置情報、公開範囲を見直す
- 学年が上がる時、端末を変える時、長期休み前にルールを見直す
文部科学省は、携帯電話をめぐる問題について、学校や教育委員会等の取組を推進するための考え方や調査を案内しています。 家庭では、設定や制限だけに任せず、子どもが困った時に戻れる言葉のルールを一緒に作ります。
公式情報・相談先
関連して確認したいページ
注意点
このページは、小学生のオンライン・SNSトラブルを家庭で整理し、公式相談窓口へ進みやすくするための一般情報です。 投稿削除、相手への対応、犯罪性の判断、学校対応の結果を保証するものではありません。 人命に関わる内容、強い脅し、個人情報や画像の拡散、金銭被害、性的な画像、緊急性がある場合は、学校、自治体、警察などの公的な相談先へ直接相談してください。
最終確認日
2026年5月17日（文部科学省、こども家庭庁、警察庁、東京都教育委員会の公式ページで確認）